Szervezetfejlesztés
Meggyőződésünk szerint nem elég ma már – minden szempontból - kifogástalan terméket előállítani, illetve szolgáltatást nyújtani, hanem a teljes folyamat minőségi szintjét minden mozzanatában biztosítani kell. Folyamatoptimalizálás - HR támogatás a kiválasztástól az elbocsátásig - Problémamegoldó work-shopok vezetése - Együttműködés fejlesztés
Folyamatoptimalizálás a működési folyamatok felülvizsgálatával.
A program során munkatársunk felülvizsgálja a munkafolyamatokat, az érintett szervezeti egység mindennapi működését.
Vállaljuk, hogy folyamatosan konzultálva és egyeztetve a terület szakembereivel és vezetőivel kidolgozzuk az érintett ügyfélkapcsolati terület számára azt a működési folyamatrendszert, mely segítségével a jövőben standardizált keretek között a lehető leghatékonyabban és sikeresebben folyhat a mindennapi munkavégzés.
Konkrét akciótervet készítünk a hatékonyság növelése érdekében:
- Hol (a szervezet érintett területe)?
- Mit (miben mutatkozik meg az anomália)?
- Hogyan (milyen konkrét lépések szükségesek)?
- Mikor (a megvalósítás lépései időben)?
HR támogatás a kiválasztástól az elbocsátásig!
Egy szervezet sikeres működése ma már elsősorban nem a technikai csúcs-háttértámogatás eredménye. A minőségi ügyfélkezelésben, elégedett Ügyfelek megtartásában és az ügyfélkör bővítésében talán sosem játszott akkora szerepet az emberi tényező, mint napjainkban. Újra előtérbe került, és hangsúlyozottabban, mint bármikor eddig, a kiválasztási és képzési folyamat optimalizálása. Ez nem jelent mást, mint azt, hogy minden vezetőnek a megszabott feladathoz és csapathoz illő új munkatársakat kell kiválasztania, igény szerint bővítenie és minőségi cseréket végrehajtania.
- Kiválasztási folyamat kialakítása
- Képzési és fejlesztési program kialakítása
- Kompetencia felmérés és fejlesztés
- Teljesítmény-mérés és értékelés
- Ösztönzési és motivációs rendszer kidolgozása
- Felzárkóztatás
- minőségi cserék a szervezetben
- AC és DC programok
Problémamegoldó work-shopok
Ha Ön vezetőként úgy érzi, hogy mehetnének jobban is a "dolgok", de nem tudja, hogyan... Vállaljuk kiscsoportos vezetői workshopok moderálását.
Témája: a csoport működésének felülvizsgálata
Célja: optimális működés kialakítása
Tartalmi elemei, felépítése:
- fejlesztendő és fejleszthető területek beazonosítása
- feltárása
- jövőkép meghatározása
- fejlesztési akcióterv kidolgozása
Együttműködés fejlesztés
A munkavégzés hatékonyságára, az egyéni teljesítményre nagymértékben kihat a csoport tagjainak összhangja. Együttműködést fejlesztő programjainkon elsősorban a következő területekre koncentrálunk:
- folyamatok áttekintése és optimalizálása
- kölcsönös elvárások tisztázása
- alapértékek és normák egyeztetése
- sikerkritériumok tisztázása
A teljes létszámú, egyidejű részvétel segíti az érintett terület minden résztvevőjének elköteleződését és a vezetőség által célul kitűzött változások elfogadtatását!